Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть алкоголь в магазин: что говорит закон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Каждый покупатель должен знать, что он имеет право отказаться от любого товара прямо на кассе, если еще не был выбит чек, в противном случае финансовая операция считается выполненной. Продавец не имеет права отказывать в возврате, ссылаясь на то, что товар уже проведен по штрих-коду.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Закон о возврате алкоголя в магазин
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Как вернуть в магазин испорченные продукты
- не соответствуют требованиям нормативных документов;
- имеют явные признаки недоброкачественности, не вызывающие сомнений у представителей органов, осуществляющих государственный надзор в области обеспечения качества и безопасности пищевых продуктов при проверке таких продуктов, материалов и изделий;
- не соответствуют представленной информации и в отношении которых имеются обоснованные подозрения об их фальсификации;
- не имеют установленных сроков годности (для пищевых продуктов, материалов и изделий, в отношении которых установление сроков годности является обязательным) или сроки годности которых истекли;
- не имеют маркировки, содержащей сведения, предусмотренные законом или нормативными документами, либо в отношении которых не имеется такой информации.
Что делать, если магазин отказывается
Нежелание магазина исполнять требования не влияет на права приобретателя. Стоит сослаться на отсутствие лицензии или незаконность торговли по ЕГАИС – с такой претензией соглашаются многие. Если предприятие никак не реагирует, то у покупателя есть два способа влияния: Роспотребнадзор и суд.
Стоит сначала обратиться в РПН. Государственный орган больше других инстанций уделяет внимание качеству спиртного. Потребителю достаточно написать обращение и приложить претензию. Если желания иметь дело с надзорным органом нет, то можно сразу же составлять иск в суд. Судебные инстанции изначально будут на стороне заявителя как слабого участника в споре.
Подавать документы сразу же в суд или Роспотребнадзор нет смысла – законом предусмотрен обязательный претензионный порядок регулирования спора. Если магазин откажется исполнять притязания, то он сделает себе хуже. На практике конфликт разрешается еще на стадии беседы.
Как вернуть покупку, которая разонравилась
Если алкоголь оказался просроченным, были нарушены условия хранения или магазин продал некачественный товар, покупатель может потребовать:
- вернуть полную стоимость по чеку;
- обменять на аналогичную продукцию той же марки, наименования, выбрать напитки другого производителя с перерасчетом стоимости;
- при пищевом или алкогольном отравлении – компенсировать расходы на лечение.
Для оформления отказа от покупки необходимо вернуться в магазин и предоставить:
- товар;
- документы, подтверждающие дату и факт приобретения (кассовый, товарный чек);
- претензию на возврат денег или обмен товара;
- удостоверение личности;
- номер контактного телефона.
Если чек был утерян, подтвердить дату приобретения можно:
- пригласив свидетелей;
- предъявив выписку по карточному счету или СМС о списании денег, если покупка была оплачена банковской картой;
- предложив воспользоваться записью с видеокамер, установленных в торговом зале или проверить продажу алкоголя по штрихкоду с упаковки.
Форму для оформления претензии можно попросить у кассира, администратора торговой точки. Если продавец не может предоставить бланк заявления, составить претензию можно самостоятельно в свободной форме.
Удостоверение личности потребуется для оформления заявления и документов на выдачу денег из кассы.
Согласно ст. 22 ЗПП, продавец обязан выполнить требования покупателя в течение 10 дней с момента получения претензии. Срок может быть увеличен на 7-20 дней, если требуется проверка качества и получение заключения эксперта.Обычно администрация торговой точки предпочитает решить вопрос, не дожидаясь судебного иска.
Можно ли вернуть деньги за просроченный продукт?
Некоторые винные дефекты невозможно обнаружить, пока не откроешь бутылку. Первым делом проверьте пробку. Если пересохла и сидит неплотно — вино перенасытилось кислородом и безвозвратно испортилось. При этом вы наверняка отметите затхлый запах, слишком темный, коричневатый цвет и горький привкус.
Остальные проблемы можно распознать по запаху:
• Отсыревшие грибы, мокрый картон. Такой дефект называется пробковой болезнью и встречается только в бутылках с натуральной пробкой. Вино будет на вкус либо тоскливо-подвальным, либо почти никаким.
• Сера, вареные яйца, жженые спички. На производстве напортачили с балансом серы, вину не хватило кислорода и оно «задохнулось». Его можно спасти, если декантировать или оставить подышать часок-другой. Тем более, если во вкусе никаких отклонений не чувствуется.
• Конюшня, свиноферма. В этом виноват либо пенсионный возраст вина, либо неправильные дрожжи, которые завелись при брожении или выдержке. В последнем случае, помимо неприятного запаха, у вина может быть металлический привкус.
• Уксус, жидкость для снятия лака. Это передозировка так называемой летучей кислотности. Она есть в каждом вине, в минимальных количествах придает шарм, а когда ее много — вино на вкус практически как уксус.
Вина с перечисленными дефектами здоровью не навредят. Пить их или не пить — решать вам. Если проблем не испытываете, то можно. Если запах-вкус слишком резкий и неприятный, не рискуйте: выливайте или возвращайте в магазин.
Официальный сценарий возврата. Покупатель имеет право вернуть испорченное вино в магазин и получить компенсацию, когда дефект подтвердят. С внешними дефектами кассир справится. А вот остальные изъяны, которые касаются аромата и вкуса, подтвердить могут только эксперты. Если они ничего не найдут, придется заплатить 15 тысяч рублей за химический анализ вина. Но продавца еще надо уговорить забрать бутылку и отправить экспертам. Откажется — писать претензию руководству магазина. Не ответят — обращаться в суд, Роспотребнадзор или Росалкорегулирование. В общем, все будет долго и нервно.
Как все будет в условной Пятерочке. Скорее всего, здесь запустят официальный сценарий. Но вряд ли стоит так возиться из-за бюджетного вина (а другого в таких местах и не бывает). Получается — за возможность хорошо сэкономить платишь незащищенностью.
Как все будет в приличной винотеке типа Simple. Тут уже поприятнее. Во-первых, в таких местах следят за вином — поэтому оно реже бывает дефектным. Во-вторых, кавист-консультант не будет смотреть на вас, как на сумасшедшего, спокойно заберет бутылку и передаст на экспертизу. Примерно через неделю с вами свяжутся и вернут деньги или бесплатно выдадут нормальное вино. Это если ваше и правда было не в порядке. А если нет, то просто отпустят с миром. Короче говоря, в приличную винотеку можно смело возвращать испорченную бутылку. Моментально ее не заменят, но в итоге справедливость все-таки восстановят и деньги вы не потеряете.
Теперь вы во всеоружии: знаете о плохом вине все, что нужно, чтобы минимально от него страдать. Надеемся, эти знания будут пригождаться вам очень редко или вообще никогда не пригодятся.
Проверка качества вина: даже, если продавец не согласен на обмен некачественного товара, он обязан принять вино ненадлежащего качества и провести проверку качества. Покупатель вправе присутствовать при проверке качества. Подробнее об этом читайте в статье «Проверка качества товара».
Экспертиза вина: в случае, если продавец даже после проверки качества настаивает, что вино испортилась по вине покупателя, он должен провести экспертизу.
При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Подробнее об этом читайте в статье «Экспертиза товара».
Возврат денег за вино: если экспертизой будет установлено, что продукт испортился не по вине самого покупателя, то продавец обязан вернуть деньги за вино, в обратном случае покупатель должен будет возместить продавцу расходы на проведение экспертизы.
Претензия на возврат вина: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования, то ему необходимо написать письменную претензию. Правила написания претензий можно посмотреть в статье «Как правильно написать претензию».
Обращение в суд: если продавец отказывается выполнять установленные законом требования даже после получения письменной претензии, необходимо обратиться в суд с соответствующим требованием. Основные рекомендации по обращению в суд можно посмотреть в статье «Обращение в суд за защитой прав потребителей».
Можно найти отрывную квитанцию, которая обычно кладется в пакет с купленным алкоголем;Кроме этого, если вы возвращаете алкогольную продукцию, купленную не более 30 дней назад, то в магазине точно сохранилась история о вашей покупке. Для того, что её найти, достаточно попросить поднять кассовую ленту за последний месяц.
- Придите в магазин и обозначите продавцу причину возврата алкогольной продукции, а именно её брак;
- После этого вам предложат заполнить заявление на возврат стоимости просроченной алкогольной продукции.
- Написать претензию под роспись отказавшегося производить возврат продавца;
- Обратиться в службу по защите прав потребителей;
- Подать исковое заявление на магазин;
Последний способ решения проблемы может оказаться очень затратным (услуги юриста, судопроизводство), так что прибегать к нему нужно лишь в крайнем случае.
- Как вернуть мобильный телефон в магазин.
Можно ли вернуть купленный алкоголь без чека
В соответствии со ст. 18 ФЗ № 2300-1 «О защите прав потребителей» отсутствие чека у покупателя не является основанием для отказа в возврате денежных средств за некачественный товар. В том числе, алкоголь.
Поэтому не имеет значения, приобреталось ли спиртное за наличные или с использованием банковской карты, остался чек или нет, продавец обязан вернуть деньги в любом случае. Если у магазина возникли сомнения, он может провести за свой счет экспертизу, с результатами и ходом проведения которой имеет право ознакомиться и покупатель.
Если продавец категорически отказывается возвращать деньги, пишите претензию на имя директора, делайте запись в жалобную книгу и в присутствии представителей магазина звоните в Общество по защите прав потребителей (ОЗПП). Проблема будет решена мгновенно. Телефон Общества должен быть вывешен в Уголке покупателя, на видном месте.
Можно ли вернуть в магазин вино если оно не открыто
Возврат алкоголя в магазин регулирует закон «О защите прав потребителей». Сдачи и обмену подлежат только непродовольственные товары. Покупатель в этом случае может вернуть продукцию в течение двух недель на основании поданного заявления.
Противопоказания к употреблению, если таковые имеются. Подробный перечень возможных последствий. 7. Данные о государственной регистрации.
Статья 25 закона о защите прав потребителей, Правила продажи отдельных видов товаров. Татьяна Вакалюк © ОГРОМАДНОЕ СПАСИБО, ведь читала, ведь знала, но была надежда. Татьяна Вакалюк © ОГРОМАДНОЕ СПАСИБО, ведь читала, ведь знала, но была надежда.
Обратите внимание, что отдельные категории качественных товаров, у которых нет дефектов, всё-таки вернуть не получится. Перечень таких товаров установлен .
Можно ли вернуть вино в магазин
Закон о возврате алкоголя в магазин.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Официальный сценарий возврата. Покупатель имеет право вернуть испорченное вино в магазин и получить компенсацию, когда дефект подтвердят. С внешними дефектами кассир справится. А вот остальные изъяны, которые касаются аромата и вкуса, подтвердить могут только эксперты. Если они ничего не найдут, придется заплатить 15 тысяч рублей за химический анализ вина. Но продавца еще надо уговорить забрать бутылку и отправить экспертам. Откажется — писать претензию руководству магазина. Не ответят — обращаться в суд, Роспотребнадзор или Росалкорегулирование. В общем, все будет долго и нервно.
Как все будет в условной Пятерочке. Скорее всего, здесь запустят официальный сценарий. Но вряд ли стоит так возиться из-за бюджетного вина (а другого в таких местах и не бывает). Получается — за возможность хорошо сэкономить платишь незащищенностью.
Можно ли вернуть вино в магазин
Закон о возврате алкоголя в магазин.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Так, оформить возврат можно даже на продовольственный продукт, если последний оказался с дефектом. Например, напиток имеет нехарактерный для него осадок, цвет, пену и др. Требовать забрать товар обратно можно и в случае окончания срока годности алкоголя.
При покупке некачественного товара клиент может поступить одним из следующих образов:
- обменять изделие на такое же, но соответствующего качества;
- обменять продукт на аналогичный, иной марки, но той же ценовой политики (или за другую стоимость с компенсацией разницы);
- отказаться от покупки и требовать возвратить заплаченное.
Как вернуть плохое вино в магазин!
Что, правда, можно вернуть даже открытое вино? Не «даже», а только открытое и только ненадлежащего качества.
Очень важный experience получили. Спешим поделиться и рассказать заодно, что еще удалось узнать по теме.
В том случае, если вино действительно испорчено, специализированные винотеки и крупные дистрибьюторы-импортеры (если вы покупаете вино напрямую в их розничных отделах) возврат делают абсолютно спокойно и без лишних слов. Лояльность клиента, особенно постоянного, намного важнее.
И это, кстати, очень большой плюс, чтобы покупать вина там.
В алкогольных сетях, магазинах и супермаркетах так же часто идут навстречу клиенту.
Например, у Пятерочки возврат — стандарт качества. Ароматный Мир, в случае, если вино испорчено, делает возврат; в противном — отправляют на экспертизу за свой счет. Призма, магазины Отдохни также делают возвраты.
А вот в РосАл 24 и К&Б — нет, сопротивляются. По крайне мере так говорят наши источники 😀
Но принять товар на экспертизу они должны. Об этом ниже приведем выдержку из закона.
Можно ли вернуть алкоголь ненадлежащего качества в магазин?
Покупатель обязан получить от продавца следующую информацию о продукции: Чтобы вернуть алкогольную продукцию необходимо соблюсти и выполнить несколько важных пунктов. Во-первых, покупатель должен привести товар в надлежащий внешний вид.
При этом экспертиза производится за счет продавца. Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ней оспорить заключение экспертизы в судебном порядке.
Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Спасибо.читать ответы (1) Тема: Алкогольная продукцияСкажите пжста подлежит ли возврату алкогольная продукция, если на нее имеется сертификат?читать ответы (1) У нас организация на ЕНВД вопрос: можно ли нам делать возврат алкогольной продукции поставщику.
ВОзврВозврат алкогольной продукции в магазин Убедитесь, что купленная алкогольная продукция сохранила свой «товарный облик». Если она была упакована в коробку, то коробка должна быть не порвана и не помята.
Задайте его нашим юристам и адвокатам. Сэкономьте свое время и нервы. Получите квалифицированную бесплатную юридическую консультацию онлайн или по телефону.
Официальный сценарий возврата. Покупатель имеет право вернуть испорченное вино в магазин и получить компенсацию, когда дефект подтвердят. С внешними дефектами кассир справится. А вот остальные изъяны, которые касаются аромата и вкуса, подтвердить могут только эксперты. Если они ничего не найдут, придется заплатить 15 тысяч рублей за химический анализ вина. Но продавца еще надо уговорить забрать бутылку и отправить экспертам. Откажется — писать претензию руководству магазина. Не ответят — обращаться в суд, Роспотребнадзор или Росалкорегулирование. В общем, все будет долго и нервно.
Как все будет в условной Пятерочке. Скорее всего, здесь запустят официальный сценарий. Но вряд ли стоит так возиться из-за бюджетного вина (а другого в таких местах и не бывает). Получается — за возможность хорошо сэкономить платишь незащищенностью.
Как все будет в приличной винотеке типа Simple. Тут уже поприятнее. Во-первых, в таких местах следят за вином — поэтому оно реже бывает дефектным. Во-вторых, кавист-консультант не будет смотреть на вас, как на сумасшедшего, спокойно заберет бутылку и передаст на экспертизу. Примерно через неделю с вами свяжутся и вернут деньги или бесплатно выдадут нормальное вино. Это если ваше и правда было не в порядке. А если нет, то просто отпустят с миром. Короче говоря, в приличную винотеку можно смело возвращать испорченную бутылку. Моментально ее не заменят, но в итоге справедливость все-таки восстановят и деньги вы не потеряете.
Теперь вы во всеоружии: знаете о плохом вине все, что нужно, чтобы минимально от него страдать. Надеемся, эти знания будут пригождаться вам очень редко или вообще никогда не пригодятся.
Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку: Возврат алкогольной продукции по закону
Во время покупок, нужно точно знать, можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку, чтобы исключить недоразумения.
Нюансы процедуры отличаются, если товар ненадлежащего качества и когда человек просто передумал оформлять спиртное. Существуют правила возврата алкогольной продукции. При покупке водки, пива, мартини и т.п.
, требуется обратно отдавать товар в надлежащем виде и с предоставлением квитанции об оплате.
Уважаемые посетители!
Наши статьи носят информационный характер о решении тех или иных юридических вопросов. Вместе с тем каждая ситуация индивидуальна.
Для решения конкретной задачи заполните форму ниже, либо задайте вопрос онлайн-консультанту во всплывающем окне справа внизу экрана или звоните по номерам указанным на сайте (круглосуточно и без выходных).
Возврат алкоголя в магазин по Закону о защите прав потребителей
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.
Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.
Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которым обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.
Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.
Сразу исключите самые неподходящие варианты — потенциально или очевидно испорченные вина. Их приметы:
• Вина не видно. Это касается картонной тары и элементов «дизайна», которые скрывают содержимое бутылки: чехлов, мешковины, корзин и прочих изысков. Чем замысловатей упаковка, тем хуже вино, а еще она может скрывать разные дефекты — например, мутность или странный осадок.
• Пробка частично вылезла. Эту бутылку хранили в слишком теплом помещении, содержимое перегрелось, давление в бутылке выросло и вытолкнуло пробку. Такое вино называют «сварившимся», оно гарантированно испорчено.
• На бутылке трещины и сколы. Встряски, хранение в неподходящих помещениях, перепады температуры и прочие приключения пагубно отражаются на вине — вряд ли оно сохранит в себе хоть что-то хорошее.
• Бутылка из прозрачного стекла. Вина в таких бутылках рассчитаны на то, что их распродадут через несколько месяцев после розлива. И не будут держать на солнце или под лампами, иначе испортятся. Если магазин приличный и за этим следит — взять вино в прозрачной бутылке можно. Если нет, то не стоит рисковать.
• Вино мутное, с осадком. У этого дефекта так много причин, что и перечислять не стоит. Важно одно: в винах, которое мы покупаем в супермаркете, не должно быть мутного осадка. Исключение — биодинамические или органические, но такие в магазине у дома не часто продаются.
После введения системы ЕГАИС в магазинах практически невозможно встретить нелегальное вино, но все же имейте в виду: если на бутылке нет акцизной марки, этикетки наклеены кое-как или нет контрэтикетки на русском — покупать такую бутылку рискованно. Проверить сомнительный экземпляр можно в приложении АнтиКонтрафакт Алко (есть в Google Play и App Store). Открываете, сканируете акцизную марку и получаете полное досье на вино: кто произвел, как называется, сколько градусов и т. д. Если что-то не совпадает с реальностью, бутылку лучше вернуть на полку, а еще можно пожаловаться на это все прямо в приложении или продавцу.