Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Кому жаловаться на автошколу досааф». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось – обратитесь в Роспотребнадзор по своему региону. Данная организация специализируется на защите прав потребителей, и в случае некачественного оказания услуг целесообразно обратиться сюда.
Жалоба на автошколу: куда жаловаться на некачественное обучение
Подкрепите жалобу документально, чтобы не быть голословными, приложите договор с автошколой, вашу жалобу и ответ администрации школы на нее.
Ваша жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего вы получите ответ.
Если имеют место уголовно наказуемые преступления в действиях сотрудников автошколы, такие как коррупция, то обратитесь в прокуратуру, имея на руках доказательства – аудио, фото, видеоматериалы, показания свидетелей. Лучше всего, если жалоба подается коллективно, тогда к ней относятся более внимательно. Прокуратура проведет внеплановую проверку в автошколе.
Последняя инстанция для обращения – суд. Приложите к исковому заявлению все документы, свидетельствующие о ваших попытках решить спор досудебными методами.
Если сведений или оснований по делу мало, суд может отклонить иск. Однако только так вы можете взыскать все материальные издержки с автошколы.
Автошкола может не согласиться добровольно исполнить решение суда. В таком случае нужно обратиться к судебным приставам.
Конечно, отстаивание своих интересов в суде – процесс кропотливый, и не каждому охота возиться. Но обучение в автошколе на сегодняшний день стоит не малых денег, и вы вправе требовать за эти деньги качественного обучения и хорошего отношения.
Желаем удачи!
Автор: Виктория Голдина, дата пуликации: 28.03.2019
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Куда подать жалобу на автошколу: порядок, образцы
Жалоба на инструктора должна содержать:
- личные данные заявителя, в которые включаются ФИО, адрес, контактные данные;
- данные об инструкторе или же педагоге, на которого подается жалоба;
- краткое изложение проблемы;
- выдвигаемые вами требования;
- дата и подпись.
В обязательном порядке жалоба должна составляться в 2 экземплярах.
Как только вы столкнулись с нарушениями со стороны инструкторов или руководства школы, вы должны немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции. Куда именно жаловаться, зависит от характера вашей проблемы. Не рассчитывайте на скорую победу – вполне возможно, вам придется штурмовать все инстанции одновременно, чтобы добиться справедливости.
Итак, куда можно пожаловаться в случае конфликта с автошколой?
Если проблему можно решить на внутреннем уровне (хамство или недисциплинированность инструктора, нарушения графика, несоблюдение пунктов договора), достаточно подать жалобу в администрацию предприятия. Как только ваши претензии дойдут до адресата, проблему рассмотрят и примут все необходимые меры. Главное – грамотно оформить и подать заявление.
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д. Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут. В конце поставьте текущую дату и распишитесь.
Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы. Представитель администрации должен подтвердить получение претензии – для этого он должен поставить особую отметку на своем экземпляре претензии. Но что делать, если претензию отказываются принимать? Куда пожаловаться в этом случае?
Во время передачи претензии с вами должен быть свидетель (вполне подойдет ваш товарищ и даже родственник). Если претензию отказались принимать, свидетель должен зафиксировать это в вашем образце документа. Когда внутри учреждения проблему решить не удается, стоит подать жалобу на автошколу в Роспотребнадзор. Данная организация занимается защитой прав потребителя и благополучия человека, и такого рода разбирательства являются их прямыми обязанностями.
Для начала понадобится выбрать отделение Роспотребнадзора в вашем субъекте Российской Федерации. На официальном сайте организации вы сможете узнать, куда именно отправить письмо. Составить жалобу можно по вышеприведенному образцу, обязательно указав, что автошкола проигнорировала ваши требования или отказалась принимать претензию. Все касающиеся дела документы и свидетельства нужно скопировать и приложить к делу. Отправить письмо желательно заказным письмом.
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Для восстановления нарушенных прав можно пожаловаться:
- Руководству самой автошколы.
- В Роспотребнадзор.
- В органы лицензирования.
- В правоохранительные и судебные органы.
Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.
Если руководитель (его секретарь) откажется принимать жалобу, ее следует направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении, сохранив все почтовые квитанции. Подобный способ отправки позволяет иметь на руках доказательства отправки именно жалобы и попыток урегулировать конфликт мирным путем.
Если руководство беспокоится о репутации своего учреждения, проблема будет решена в его стенах. Отказ принимать жалобу, отсутствие ответа или действий по урегулированию конфликта являются основанием для направления жалоб в другие инстанции.
Выдача лицензий для автошкол относится к компетенции государственных органов управления образованием соответствующего субъекта РФ.
Они же вправе контролировать посредством проверок соблюдение условий лицензирования в дальнейшей деятельности: количество и квалификацию сотрудников, наличие подходящего помещения, учебных материалов, оборудования, автомобилей, автодрома.
Основанием для жалобы в местные органы лицензирования также будут сокращение количества часов, невыполнение рекомендованных программ обучения.
Если решить проблему посредством обращения в указанные выше инстанции не удалось, пожаловаться на автошколу можно:
- В Прокуратуру. Этот орган уполномочен контролировать соблюдение российского законодательства, законность работы автошколы, (в т. ч. наличие лицензии), реагировать на сообщения о коррупции и подделке документов и организовать проверку представленных заявителем фактов.
- В полицию. Откровенное вымогательство денежных средств у обучающихся или угрозы попадают под действие ст. 163 и ст. 119 УК РФ соответственно. Отказ в выдаче документов об обучении, отсутствие лицензии также могут стать поводом для подачи заявления в полицию, поскольку квалифицируются как мошенничество.
- В суд. Это последний способ защиты нарушенных автошколой прав. Для открытия судебного производства следует подготовить иск (с учетом требований ст. 131 ГПК), доказательства совершенных правонарушений и приложения (подписанный договор, квитанции об оплате обучения копии направленных в другие инстанции претензий и полученных ответов).
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Жалоба на автошколу: куда жаловаться на некачественное обучение
Для разрешения конфликтной ситуации, жалобу следует подавать в:
- администрацию автошколы;
- орган Роспотребнадзора;
- прокуратура;
- суд.
Обращение в указанные учреждения должно быть последовательным. Изначально, следует обратить с претензией к руководству автошколы. Если решить проблему на местном уровне не получится, целесообразно подать жалобу в вышестоящие инстанции.
При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.
Последовательность действий:
- готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
- жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
- руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.
Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.
Жалоба в автошколу подается в письменной форме в двух экземплярах, один из которых регистрируется у секретаря и остается у вас, как подтверждение факта обращения. В течение месяца администрация должна рассмотреть ваше обращение, после чего вы получите письменный ответ.
Если вам отказали в принятии жалобы, то это повод обратиться в другие структуры, или отправить жалобу на адрес автошколы по почте с уведомлением.
Жалоба составляется следующим образом:
- личные и адресные данные адресата;
- личные и адресные данные отправителя (ваши);
- личные данные педагога или лица, к которому направлена жалоба;
- краткое и корректное изложение сути конфликта;
- выдвигаемые вами требования, подтвержденные нормами закона и (или) пунктами договора;
- дата и ваша подпись.
Автошколой обычно проводится внутренняя проверка, об итогах которой вы будете оповещены.
Если конфликт с преподавателем, то его вам могут заменить, лишить его премии или применить иные служебные взыскания, вплоть до увольнения, в зависимости от тяжести проступка.
Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось – обратитесь в Роспотребнадзор по своему региону. Данная организация специализируется на защите прав потребителей, и в случае некачественного оказания услуг целесообразно обратиться сюда.
Жалоба на автошколу — как писать и куда подать — Все льготы
Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.
Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола.
Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли.
Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
- Нарушение пунктов договора;
- Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
- Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
- Требования взяток.
Подобные нарушения в наши дни считаются нормой, и граждане даже не пытаются пресекать их. Студенты больше обеспокоены тем, как быстро они смогут сдать экзамен, и поэтому закрывают глаза на наглость сотрудников автошкол.
Многие студенты попросту боятся, что в случае выражения недовольства их могут цинично «завалить» при сдаче финального экзамена. Но если никак не реагировать, проблема не исчезнет.
В сети можно найти множество форумов для автолюбителей, и куда бы вы ни перешли, вы гарантированно встретите жалобы на автошколы.
Как правильно подать жалобу в любое ведомство
При подаче жалобы гражданин вправе действовать в рамках своих законных интересов. При прохождении обучению вождению они регламентируются требованиями к автошколам, которые значительно были ужесточены в 2019 году. Серьезный учебный центр обычно размещает эти правила на своем сайте и ссылается на них в договоре на обслуживание.
Чтобы правильно составить жалобу руководству на инструктора или же других преподавателей, нужно ссылаться на упомянутый набор требований. Новые приказы МВД РФ вступили в силу 7 апреля 2019 года, они, как обычно, устанавливают регламенты на утверждение Госавтоинспекциями программ профессионального обучения и выдачу заключении о соответствии.
Внимание! Автошкола должна иметь такую программу обучения, согласованную с ГИБДД. У нее должна быть и учебно-материальная база для этих целей в наличии при предоставлении услуг.
Жалоба на инструктора должна ссылаться на следующие нарушения:
- не соответствующий внешний вид и поведение сотрудника, которое несопоставимо с обучением;
- отсутствие соответствующей подготовки транспортного средства к моменту обучения;
- невнимание к действиям обучающегося, отсутствие разъяснений;
- также желательно указать несоответствие действий инструктора и материально-технической базе утвержденной программе обучения и требованиям ГИБДД.
Дополнительно не помешает представить видеосвидетельства. Однако не забывайте, что вы должны сообщить о том, что ведется съемка, так как находитесь на территории коммерческой организации.
Если будет отсутствовать удовлетворительная реакция центра, сразу оформляется жалоба на автошколу в ГИБДД на несоответствие обучения утвержденной программе обучения.
При составлении документа используйте образец жалобы на инструктора. При этом необходимо ссылаться на конкретные нарушения, связанные с несоблюдением пунктов договора и утвержденной программы обучения, касающиеся инструктажа и «полевого» обучения.
При описании нарушений уделите внимание формальной стороне вопроса:
- стоит указать на факты, когда было сложно справиться с управлением, при этом не были даны соответствующие рекомендации;
- при прохождении курса вождения в городе стоит отметить предаварийные ситуации;
- укажите на отсутствие обучения в рамках реальных условий, например, в «пробках», на оживленной трассе, в критических погодных условиях. Это может не оговариваться, но подразумевается по умолчанию программой обучения;
- сделайте акцент на сокращении периода обучения, если это имело место по тем или иным причинам.
Обращение к руководству должно быть составлено на листах формата А4 и включать обязательные входные и выходные данные.
Как и куда подать жалобу на инструктора по вождению в автошколе?
Получить право управления транспортным средством можно после обучения в автошколе. Курс обучения состоит из практического и теоретического разделов. Сдав экзамены, курсант школы получает водительские права и становится полноправным водителем. Нередки конфликтные ситуации, возникающие между учащимися и руководством организации. Споры могут возникнуть по качеству обучения, компетенции инструкторов и педагогов, коррупции и заведомо необоснованной оценке знаний.
Если при обучении возникли претензии, то существует возможность отстоять свои интересы законным путем. Порой кандидат на права не знает, куда и как пожаловаться на учебное заведение. Между тем, грамотное юридическое сопровождение поможет даже в самых противоречивых ситуациях. Став жертвой халатного и некомпетентного обучения, столкнувшись с хамством и произволом, необходимо обратиться к юристам.
Профессионал проанализирует ситуацию и возможные варианты для защиты интересов клиента. Получить рекомендации можно современным и проверенным способом — воспользовавшись онлайн консультацией юриста. Помощь по интернету доступна каждому, оказывается в удобное для пользователя время и не требует оплаты. Сведения, предоставленные юристом, являются актуальными на момент обращения и могут быть применены во всех правовых спорах.
Скачать образец жалобы в администрацию автошколы
Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата. В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.
Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы. Если вопрос идет о внутренних взаимоотношениях в коллективе, локальных конфликтах между преподавателями и учащимися, то их справедливое решение входит в круг служебных обязанностей руководителя. Не стоит стесняться и бояться обращения к администрации. Если на сотрудника поступают регулярные жалобы, на стиль и методы его преподавания, то он может быть уволен с соответствующей записью в трудовой книжке.
Сама жалоба пишется в произвольном виде, может быть напечатана. При этом заявитель должен соблюдать процессуальные правила, не нарушать сроки подачи претензии и составлять ее грамотно. В обязательном порядке следует исключить эмоции, писать строгим и официальным языком.
Следует понимать, что при отказе в принятии жалобы к рассмотрению, документ все равно имеет юридическую значимость. Отклоненное заявление учащегося станет поводом для дальнейших обращений, поэтому текст должен соответствовать служебному стилю. Руководство школы обязано рассмотреть жалобу в течение месяца и дать официальный ответ заявителю.
Заявление на сотрудника должно содержать следующую информацию:
- данные адресата;
- личные сведения о заявителе;
- ФИО инструктора или педагога, к которому предъявляются претензии;
- кратко суть конфликтной ситуации;
- требования, выдвигаемые заявителем. Рекомендуется подкрепить их законодательными нормами;
- дата и подпись.
Если действительно присутствовали нарушения в исполнении служебных обязанностей, то виновного накажут. В первую очередь ему придется дать письменные объяснения своего видения спора. При любом исходе, учащийся ставится в известность о завершении служебного расследования и итогах проверки.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.
Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:
- отказ в принятии жалобы руководством организации;
- отсутствие действий по урегулированию конфликта;
- выявленные противоправные действия со стороны руководителя автошколы.
Некачественное обучение по закону о правах потребителей относится к некачественным услугам. При получении такой услуги, как некачественное обучение, потребитель имеет право потребовать возврат денег, потребовать повторное качественное оказание услуги, потребовать возмещение ущерба, если таковой был и вина тому — некачественное обучение.
Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
- пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
- предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
- приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.
Ответ на 3 популярных вопроса
Вопрос. По каким вопросам можно жаловаться на автошколу в Роспотребнадзор?
Ответ. Роспотребнадзор регулирует исполнение требований ФЗ РФ и нормативных актах компаниями, предоставляющими услуги в отношении санитарно-эпидемиологического благополучия и защиты прав потребителей.
Соответственно, можно жаловаться:
- на курение инструктора, если это задокументировано, и шум во время проведения теоретических курсов;
- на неполные данные в платежных документах, это довольно распространенная ошибка;
- на ненадлежащее исполнение пунктов договора.
В каких случаях подается жалоба на автошколу
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:
- нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
- обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
- с обучающихся требуют дачу взяток;
- инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.
Как только со стороны инструкторов или руководства автошколы произошли нарушения, заинтересованным лицам необходимо подготовить и направить жалобу в компетентные органы.
Ответы на часто задаваемые вопросы
Вопрос: Должна ли автошкола иметь лицензию на осуществление образовательной детальности? Если ее нет, куда жаловаться?
Ответ: По факту, автошкола занимается образовательной деятельностью, логически, требования о получении лицензии распространяются на все, без исключения школы такого типа. Важен не только факт наличия лицензии, но и соблюдение условий лицензирования при осуществлении деятельности. Так, любая автошкола должна иметь в наличии учебно-методическую литературу и иные средства, обеспечивающий нормальный образовательный процесс. За несоблюдение таких требований, владелец автошколы может быть привлечен к административной ответственности по ч. 3 ст. 14.1 КоАП РФ. Целесообразно подать жалобу в органы прокуратуры или Роспотребнадзор.
Как написать жалобу на автошколу
Для разрешения конфликтной ситуации, жалобу следует подавать в:
- администрацию автошколы;
- орган Роспотребнадзора;
- прокуратура;
- суд.
Обращение в указанные учреждения должно быть последовательным. Изначально, следует обратить с претензией к руководству автошколы. Если решить проблему на местном уровне не получится, целесообразно подать жалобу в вышестоящие инстанции.
При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.
Последовательность действий:
- готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
- жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
- руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.
Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Для восстановления нарушенных прав можно пожаловаться:
- Руководству самой автошколы.
- В Роспотребнадзор.
- В органы лицензирования.
- В правоохранительные и судебные органы.
Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.
Если руководитель (его секретарь) откажется принимать жалобу, ее следует направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении, сохранив все почтовые квитанции. Подобный способ отправки позволяет иметь на руках доказательства отправки именно жалобы и попыток урегулировать конфликт мирным путем.
Если руководство беспокоится о репутации своего учреждения, проблема будет решена в его стенах. Отказ принимать жалобу, отсутствие ответа или действий по урегулированию конфликта являются основанием для направления жалоб в другие инстанции.
Если решить проблему посредством обращения в указанные выше инстанции не удалось, пожаловаться на автошколу можно:
- В Прокуратуру. Этот орган уполномочен контролировать соблюдение российского законодательства, законность работы автошколы, (в т. ч. наличие лицензии), реагировать на сообщения о коррупции и подделке документов и организовать проверку представленных заявителем фактов.
- В полицию. Откровенное вымогательство денежных средств у обучающихся или угрозы попадают под действие ст. 163 и ст. 119 УК РФ соответственно. Отказ в выдаче документов об обучении, отсутствие лицензии также могут стать поводом для подачи заявления в полицию, поскольку квалифицируются как мошенничество.
- В суд. Это последний способ защиты нарушенных автошколой прав. Для открытия судебного производства следует подготовить иск (с учетом требований ст. 131 ГПК), доказательства совершенных правонарушений и приложения (подписанный договор, квитанции об оплате обучения копии направленных в другие инстанции претензий и полученных ответов).
Как и куда подать жалобу на инструктора по вождению в автошколе?
- Куда жаловаться на автошколу?2 ответa на вопрос от юристов 9111.
ruУчебная тревогаЖалоба на автошколуКуда пожаловаться на автошколу?Жалоба в администрацию автошколыЖалоба на автошколу в Роспотребнадзор и судПодача жалобы на автошколуСпособы решения проблемыАдминистрация учрежденияПравила оформления и подачиРоспотребнадзорФедерация автошкол Республики ТатарстанАвтошколы ФедерацииКак и куда подать жалобу на инструктора по вождению в автошколе?
Куда жаловаться на автошколу? Ситуация такая: по договору автошколы, заключенному в конце сентября 2012 года повторная сдача экзамена стоит 400 рублей.1 декабря автошколе изменилась стоимость пересдачи (1000 руб), но администратор сказала, что это меня это не касается, так как договор был заключен ранее. В результате в день экзамена в автошколе с нашей группы берут 1000 руб, а если мы не согласны с этим, то должны написать заявление, и директор с юристом его будут рассматривать и нам скажут, когда приходить в следующий раз.
пишите претензию в Автошколу, а также жалобу в Роспотребнадзор, там вас примут с большим удовольствием!
Учебная тревога Очередной скандал разразился в Москве. Некая организация, выдававшая себя за автошколу, обманула десятки кандидатов в водители. То есть деньги с них за обучение взяла, и даже провела какие-то занятия, но вот водительские удостоверения ее ученики получить не смогут.
Потому что готовить водителей эта организация не имела права.
По данным «Российской газеты», сейчас в полиции около 160 заявлений от пострадавших недоученных водителей, по которым проводится проверка. Удивительно, но более жесткие требования к подготовке водителей стали довольно серьезной проблемой именно для порядочных автошкол.
Мошенникам, подвизающимся на этом поприще, пришлось только немного изменить рекламную кампанию, да быть осторожней при подготовке документов. Напомним историю вопроса. Политика в области подготовки водителей в один прекрасный момент стала максимально либеральной. Для оформления лицензий на образовательную деятельность достаточно было предъявить комплект документов.
Наличия материальной базы никто не проверял. Поэтому наряду с нормальными автошколами стали появляться такие, которые попросту собирали деньги с клиентов и продавали им свидетельства об окончании якобы автошколы.
А в ГИБДД будущий водитель отправлялся сдавать экзамены не в группе, как предполагалось, а экстерном.
Но после вступления в силу поправок в закон о безопасности
» SOS! Что такое ДОСАФФ сегодня?! Это хромая лошадь, которая не бежит и застрелить жалко!
Начну по порядку: Первоуральская автошкола ДОСААФ России имеет 3-ех этажное здание школы (1300м2), автопарк с гаражом на 9 боксов (8166м2), автодром с одноэтажным панельным зданием на 10 комнат (59257м2) большой парк машин как легковых так и грузовых и работников около 50 чел. Беды у нас начались тогда, когда в 2011г.
Очередной МЭР г. Первоуральска решил пополнить бюджет за счет увеличения кадастровой стоимости земли, и почему-то автодром (6 га, который находится за городом в районе кладбища) попал под цену городских тарифов и с 400т. Руб за год стал стоить 4 млн.
Руб. В год. Ошибка предыдущего начальника а/школы в то время, что он поздно подал в суд на администрацию, пока шли суды долг накопился до 12 млн.
Скачать образец жалобы в администрацию автошколы
Проводить работу по восстановлению нарушенных прав следует своевременно, по горячим следам. Чем раньше будут предприняты действия, тем выше вероятность наказания виновных и достижение положительного результата.
В первую очередь пожаловаться на сотрудников можно руководству. Сделать это следует в письменном виде, зарегистрировать жалобу в канцелярии, один экземпляр оставить у себя, на случай дальнейших рассмотрений вопроса.
Руководство обязано дать официальный ответ на жалобу курсанта автошколы.
Скачать образец жалобы в Роспотребнадзор
Если мирное разрешение спора невозможно, данный администрацией ответ не удовлетворил, то учащийся может обратиться в надзорные и судебные органы. Пожаловаться на существующие нарушения можно также в прокуратуру, которой при обоснованности претензий будет проведена внеплановая проверка.
Основаниями для дальнейшей защиты своих прав могут служить:
- отказ в принятии жалобы руководством организации;
- отсутствие действий по урегулированию конфликта;
- выявленные противоправные действия со стороны руководителя автошколы.
Жалоба в Роспотребнадзор должна подкрепляться аргументами и документальными доказательствами. Главным направлением деятельности организации является защита прав потребителей услуг, в данном случае, курса обучения. Обратиться с жалобой можно лично или послав заявку на официальном сайте.
Также существует возможность письменного обращения, посылается заказное письмо с уведомлением. Заявление в Роспотребнадзор рассматривается в течение месяца после принятия, о результатах заявитель получит письменное уведомление.
Последней и самой значимой инстанцией является мировой или районный суд, в зависимости от цены иска.
Подавая исковое заявление, гражданин должен предоставить суду всю информацию по досудебному урегулированию спора. Такие документальные доказательства значительно прибавляют весомости исковому требованию.
Становится понятно, что заявитель провел определенную работу, но результаты его не удовлетворили.
Иск может быть отклонен за недостаточностью оснований или отсутствия сведений по делу. Именно предыдущие жалобы и претензии демонстрируют позиции сторон, которые рассмотрит суд. Принятое положительное решение позволяет сторонам процесса взыскать судебные и прочие издержки с проигравшей стороны.
Если ответчик не согласится на добровольное исполнение судебного постановления, то потребуется обратиться в ФССП, службу судебных приставов. Судебное решение вступает в законную силу через 30 дней после принятия.
Существует ряд случаев, когда пожаловаться следует в более серьезные инстанции, например Роспотребнадзор или в суд. Основаниями для составления иска или жалобы являются:
- отказ в принятии претензии администрацией автошколы;
- отсутствие действий после рассмотрения жалобы внутри учреждения;
- серьезные нарушения со стороны не только инструкторов, но и руководства автошколы.
Куда бы вы ни решили жаловаться на автошколу, нужно умело апеллировать фактами и законодательными нормами, смело отстаивая свою позицию. Роспотребнадзор – это организация, которая занимается защитой прав потребителей. Решение подобных споров – основной спектр деятельности данной государственной структуры.
Направить жалобу в Роспотребнадзор можно при личном посещении территориального отделения этой инстанции в вашем регионе или по почте.
Если документ будет отправлен почтовым переводом, необходимо позаботиться о получении уведомления о принятии жалобы. Претензию можно составить по аналогичному образцу, единственное, что следует указать, это то, что администрация автошколы отказалась заниматься данным вопросом.
Образец жалобы на инструкторa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на инструкторa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.
Правила оформления и подачи
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д. Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут. В конце поставьте текущую дату и распишитесь.
Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы. Представитель администрации должен подтвердить получение претензии – для этого он должен поставить особую отметку на своем экземпляре претензии. Но что делать, если претензию отказываются принимать? Куда пожаловаться в этом случае?
В каких случаях подается жалоба на автошколу
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На практике, основаниями для подачи жалобы, являются:
- нарушаются условия заключенного договора между обучающимся и автошколой;
- обучение и предоставление услуг ненадлежащего качества;
- с обучающихся требуют дачу взяток;
- инструктор неуважительно относится к обучающимся, допускает в отношении них нецензурные выражения, специально создает условия для провала экзаменов.
Как только со стороны инструкторов или руководства автошколы произошли нарушения, заинтересованным лицам необходимо подготовить и направить жалобу в компетентные органы.