Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «в каких случаях можно вернуть беспроводные наушники в магазин». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Давайте рассмотрим, что делать, если продавец отказывается принимать наушники. В том случае, если наушники исправны, а продавец наотрез отказывается вернуть деньги обратно, вы можете подать иск в суд. Но, как мы говорили выше в статье, судебная практика здесь неоднозначна. Гарантировать положительный исход дела тут нельзя.
Для того чтобы сдать наушники по гарантии, необходимо написать претензию в свободной форме. Если нет опыта, то за помощью в ее составлении рекомендуем обратиться к юристу. В целом, можно воспользоваться типовым образом. Он состоит из следующих пунктов:
- наименование продавца, адрес магазина;
- ФИО заявителя, его контактные данные;
- наименование документа;
- описание товара, его стоимость;
- обстоятельства заключения договора купли-продажи;
- перечень обнаруженных недостатков;
- требования и их законодательное обоснование (не обязательно);
- список прилагаемых к претензии документов;
- дату и подпись.
Ненадлежащее качество
При обнаружении дефектов в виде нечистого звучания, хрипов или несоответствия других заявленных параметров покупатель имеет право вернуть товар в период действия по нему гарантийного срока. Это могут быть:
- Дефекты, обусловленные производственным браком.
- Недостатки, о которых продавец преднамеренно не уведомил покупателя.
На заметку! Если гарантийный срок не указан производителем или продавец не оформил гарантийный талон при покупке, то законодательством предусмотрена продолжительность гарантии на 2 года с даты покупки.
Если в течение указанного периода будут обнаружены любые дефекты, следует обратиться для возврата наушников в магазин с заявлением, самими наушниками, упаковкой и чеком. При этом можно ссылаться на ст. 12 ЗоЗПП, которая обязывает продавца/производителя нести ответственность за ненадлежащую информацию о товаре. В таком случае ст. 18 ЗоЗПП устанавливает широкий спектр прав для решения проблемы:
- ремонт в рамках гарантийного обслуживания за счет магазина для устранения недостатков;
- обмен на такую же модель наушников, но без недостатков;
- обмен на другую модель с доплатой или компенсацией разницы в цене (при покупке более дешевого изделия);
- соразмерное уменьшение стоимости с учетом выявленных дефектов, если не влияют на возможность использования по назначению;
- компенсация полной суммы потраченных денежных средств.
Но любое из этих действий возможно только при условии, что появление дефектов не связано с неаккуратным использованием, действиями покупателя или других лиц (к примеру, случайно порванный и погрызенный домашними животными провод и пр.). Только производственный брак может быть основанием, чтобы вернуть наушники и требовать соответствующих действий.
ПОДЛЕЖАТ ЛИ НАУШНИКИ ВОЗВРАТУ ПО ЗАКОНУ?
Для начала необходимо определиться, можно ли сдать наушники обратно в магазин, если вы решили, что они не устраивают вас по каким-либо субъективным причинам (разонравились модель, цвет, комплектация, не подходят к имеющейся у вас технике и так далее). Возврат в магазин наушников надлежащего качества – ситуация неоднозначная с точки зрения прав покупателей.
В данном случае стоит ориентироваться на два документа:
Как сдать наушники по гарантии? В законе «О защите прав потребителей» указывается, что товар надлежащего качества нельзя вернуть или обменять, если этот товар относится к категории технически сложных. Но спорным является вопрос, относятся ли наушники к таковым. Чисто формально в перечне технически сложных товаров их нет, но зачастую продавцы с этим не соглашаются, особенно если речь идет о современных «сложных» моделях. В Постановлении № 2463 есть перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не подлежат обмену и возврату. И в нем есть пункт: «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года». То есть, если вы приобрели наушники с гарантией больше года, продавец почти наверняка классифицирует их как сложные технически и откажется принимать назад.
Бороться дальше за свои права стоит, обратившись к ГОСТ 27418-87 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения» // «Стереофонические наушники (наушники)». В нем указывается, что наушники относятся к вспомогательным устройствам, а значит, сами по себе технически сложной техникой не являются.
Однако помните, что судебная практика по этому вопросу неоднозначна, и определенно говорить о том, что закон встанет на вашу сторону даже в том случае, если продавец откажется пойти навстречу, нельзя.
Возврат бракованных наушников
Обратите внимание, что отнесение наушников к технически сложным товарам имеет принципиальное значение и для заявления претензий в связи с ненадлежащим качеством товара.
Дело в том, что в отношении возврата технически сложных товаров, имеющих дефекты, закон устанавливает определенные ограничения.
Вы вправе отказаться от товара и потребовать возврата уплаченной цены либо предъявить требование о его замене в течение 15 дней со того дня, когда товар был вам передан.
По истечении этого срока вы сможете предъявить указанные требования только в случае:
- обнаружения существенного недостатка товара;
- нарушения сроков устранения недостатков товара;
- невозможности использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Можно ли вернуть наушники надлежащего качества в магазин?
Одним из самых важных условий на основании статьи 25 Закона о защите прав потребителей в плане обмена, а так же возврата товара надлежащего качества, является отсутствие его в «перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Как мы с Вами выяснили, наушники все же относятся к бытовой радиоэлектронной аппаратуре, а данная категория как раз есть в пункте 11 вышеназванного перечня, а так как товар содержится в данном перечне, то на основании статьи 25, продавец вправе отказать потребителю, как в обмене, так и в возврате наушников.
Вывод: обменять или вернуть наушники надлежащего качества не получится, так как это все же технически сложный товар и если он относится к категории, содержащейся в перечне, то продавец откажет, так как в контексте статьи 25, это все же технически сложный товар.
Видите, как получается, разные перечни, для разных статей закона о защите прав потребителя. Тонкостей хватает и, не смотря на то, что со мной могут, не согласится, все же я привожу факты и доказательства, с которыми не согласится сложно.
Но все же, если вернуть наушники надлежащего качества все же хочется, то я предлагаю Вам пойти ва-банк и все же попробовать, так как не каждый продавец знает о таких тонкостях законодательства. Приходите в магазин и говорите, что наушники не подошли по размеру, цвету, комплектации. На эти причины разрешает ссылаться статья 25 и далее у Вас есть право требовать обмена наушников, если они не были в употреблении, не прошло 14 дней с момента покупки (день покупки не считается), сохранены потребительские свойства товара и есть документ подтверждающий факт покупки.
Если продавец начнет утверждать, что это технически сложный товар, стойте на своем, говорите, что технически сложные товары определяются Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924, а там как таковых наушников нет, а так же далее можете добавить, что в перечне невозвратных товаров, так же нет наушников, а к средствам бытовой радиоэлектронной аппаратуры, наушники не относятся, так как нет функции приема радио сигнала. Пишите заявление на обмен, указывайте Ваши доводы и передавайте под роспись продавцу, а так же в причине обмена укажите, что наушники просто на просто не подходят Вам по размеру и цвету. Попросите вернуть Вам один экземпляр заявления на обмен товара с отметками о принятии продавцом и датой. Если отказываются принимать заявление, то напишите претензию с Вашими требованиями и направьте ее на юридический адрес магазина заказным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении. Если ничего не выйдет, то судиться здесь не много смысла, так как если со стороны магазина будет опытный защитник, то вопрос решится не в Вашу пользу.
Так же в данном случае не советую ссылаться на качество звука, так как продавец не безосновательно посчитает, что наушники уже были в употреблении и откажет Вам по данному основанию.
Если все же продавец согласится обменять наушники, то Вы можете произвести как замену, так и вернуть деньги. На основании пункта 2, статьи 25 Закона о защите прав потребителя, если на момент предъявления покупателем требования о замене товара, у продавца не оказалось аналогичного товара на замену, то в таком случае покупатель вправе требовать возврата уплаченной денежной суммы за товар надлежащего качества. Не важно, сколько продавец Вам предложил аналогичных моделей, не подходит и все, нужны такие, но с перламутровыми пуговицами.
Что говорит закон о возврате наушников
Часто продавцы, отказывая в приемке наушников на возврат, ссылаются на то, что этот товар в случае надлежащего качества не может быть принят назад по закону. Следует остановится на этом моменте более подробно:
- Закон №2300-1 ссылается на Постановление Правительства №55 от 19.01.1998, в котором, в свою очередь, есть Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые не могут быть возвращены или обменены. В этом списке под номером одиннадцать есть и технически сложные товары бытового назначения, в том числе и бытовая радиоэлектронная аппаратура.
- По поводу того, что можно считать бытовой радиоэлектронной аппаратурой, и подпадают ли наушники под это определение, велось немало споров, однако, в данном случае уместно будет обратиться к ГОСТу №27418-87 от 01.01.1989 «Аппаратура радиоэлектронная бытовая. Термины и определения», в который входят и стереофонические наушники.
Таким образом, следует быть готовым к тому, что возврат наушников в магазин может быть осуществлен только в том случае, если они плохого качества.
Законодательные нормы
БЕСПЛАТНАЯ консультация юриста!
В отношении наушников важен номенклатурный код продукции, который указал производитель в товарном сертификате. От этой информации зависит, в какую категорию подпадают приобретенная гарнитура.
В таблице приведены правовые документы, регламентирующие сдачу и обмен продукции:
| Ссылка на законодательный акт | Краткое описание |
|---|---|
| Закон РФ «О защите прав потребителя» в части 11, статьи 25. Последние изменения внесены в 2020 году | О сложной бытовой технике. Условия, при которых ее относят к невозвратным товарам. |
| Закон о покупке товаров длительного пользования – ПП №55 – в редакции 2020 г. | Правила, регулирующие отношения продавец-покупатель. Введена обязательность информирования потребителя с документами к продукции. Описание процедуры выдачи гарантийных талонов. |
| Условия реализации продовольственных и непродовольственных вещей удаленным способом (посредством сайтов или социальных сетей) – ПП №612 | Собраны нормативы и правила работы интернет-магазинов. |
| Продажа товаров по фотографии (через каталог) – ПП №918 | Порядок и условия дистанционной торговли по образцу |
Обмен и возврат наушников и колонок. Можно ли сдать товар в магазин и вернуть деньги?
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — звоните по телефону прямо сейчас, это быстро и бесплатно (просто кликните для звонка):
При покупке техники и комплектующих для нее важно знать о порядке обмена и возврата товара. Далеко не всегда продавец согласится вскрыть упаковку и протестировать наушники на месте, при заказе в интернет-магазине с получением на почте такой возможности нет вовсе. Магазины неохотно принимают покупки обратно и пойдут на любые уловки, чтобы отказаться возвращать деньги.
Недобросовестные продавцы пользуются незнанием потребителями своих прав и откровенно нарушают законодательство под различными предлогами. Наиболее частые причины отказа звучат так – наушники относятся к предметам личной гигиены или технически сложным устройствам. Но здесь есть свои нюансы и указанные правила действуют только для определенных категорий товаров. Остальные модели относятся к аксессуарам и могут быть возвращены.
Подлежат ли возврату?
Наушники, независимо от того, проводные ли они, беспроводные или управляемые дистанционно, как товар подлежат возврату в магазин, где были приобретены. Однако в некоторых нюансах стоит разобраться глубже.
В случае покупки наушников ненадлежащего качества потребитель может быть уверен: в таком случае товар просто обязаны забрать обратно в магазин, как гласит ст. 18 ЗОЗПП РФ.
Покупатель вправе рассчитывать на один из таких вариантов результатов возврата некачественных наушников:
- получить замену на аналогичный товар или иного артикула, другого производителя и т.п.;
- забрать этот же аксессуар, если продавец согласится его уценить;
- ремонт за счет средств магазина;
- возврат уплаченных денег.
Если же приобретенные наушники не подошли к гаджету или не оправдали ожиданий потребителя по функциональным возможностям, не понравились по внешнему виду или по ин. параметрам, но никаких дефектов в них нет, то процедура возврата наушников надлежащего качества подпадает под регламент ст. 25 ЗОЗПП РФ.
И вот здесь возможны проблемы. Есть специальный документ – Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату (утвержден ПП РФ №55).
В этом перечне в п. 11 перечислены технически сложные категории товаров, среди которых наушники как таковые не фигурируют, но зато указаны бытовая радиоэлектронная аппаратура и телефонные аппараты.
Возврат наушников ненадлежащего качества
Многие люди после осуществления покупки задаются вопросом, подлежат ли возврату или обмену наушники при наличии явных дефектов товара. В таких случаях потребитель обладает следующими правами:
- осуществление гарантийного обслуживания магазином, который продал некачественное изделие;
- обмен на аналогичное изделие надлежащего качества;
- возмещение потраченных денежных средств.
При этом важно доказать тот факт, что наушники были изначально с производственным дефектом или браком. Возникновение спорных вопросов подразумевает проведение независимой экспертизы, которую оплачивает магазин.
Процедура возврата наушников заключается в осуществлении последовательных действий следующего характера:
- наличие законных оснований для возврата наушников при вышеописанных требованиях;
- предоставление всех документов, которые были выданы вместе с коробкой наушников;
- проверка действительности гарантийного срока действия на приобретённое изделие.
Можно ли вернуть по закону?
Прежде всего, необходимо разобраться, какие статьи и законы на вашей стороне. Часто продавцы мотивируют отказ пунктами законов, о которых вы ничего не слышали, и радуются, когда им удается обмануть неподкованного юридически покупателя. Итак, прежде чем бежать в магазин, необходимо установить следующее:
Причины возврата могут быть разные, однако здесь закон «О защите прав потребителей», проводит черту между изделиями надлежащего качества и такими, которые потеряли свое качество. Соответственно этому применяется разный алгоритм возврата – по гарантии возврата или по гарантии качества.
Также, существует перечень продукции, которую попросту невозможно вернуть, если с ней не случилась какая-нибудь поломка. Обычно это почти весь ассортимент магазинов бытовой и цифровой техники, однако наушники подпадают в спорную категорию. В зависимости от присужденного им кода товара, они могут быть как возвратными, так и невозвратными.
Основания для возврата или обмена
Основанием для возврата или обмена технически сложного товара могут быть брак, какой-либо фабричный недостаток, обнаруженные уже после покупки. Некоторые неисправности сложно увидеть во время краткого осмотра в магазине, они проявляются после того, как телефоном начинают пользоваться. Если такое произошло в течение 15 дней после покупки, можно обращаться к продавцу с требованием вернуть деньги или заменить аппарат на аналогичный. А после истечения указанного срока для возврата должно наступить одно из следующих условий: 1) в смартфоне обнаружен существенный недостаток; 2) нарушены сроки гарантийного ремонта; 3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Если же 15 дней уже прошло и нет ни одной из вышеуказанных ситуаций, то речь идет в основном о гарантийном ремонте. Есть гарантийный ремонт от производителя, но также могут быть дополнительные условия по гарантийному ремонту от продавца (например, увеличенный срок обслуживания), в некоторых случаях (если покупка крупная и дорогая) подобные траты оказываются оправданны, потому что зачастую магазины без лишних экспертиз принимают товары, подпадающие под условия действия таких программ, и в ряде случаев вы можете сэкономить время и – потенциально – деньги.
Смартфоны относятся к технически сложным товарам, поэтому заменить или вернуть их можно только после проведения проверки качества, которая подтвердит наличие брака, а также отсутствие вашей вины в его появлении. Это делает весь процесс более долгим, чем в случае возврата других товаров, но нередко продавцы идут навстречу и проводят диагностику достаточно быстро или вообще отказываются от нее, если неисправность очевидна. Однако не стоит рассчитывать на это, действуйте по закону – и в итоге вы сможете настоять на своей правоте.
А чтобы подстраховать себя, тщательно осматривайте телефон во время покупки, просите продемонстрировать вам его работоспособность и дать подержать в руках. Не бойтесь потратить чуть больше времени на это, потому что в противном случае продавец может сослаться на то, что аппарат вам демонстрировался перед покупкой и всем вас устроил.
Если вы дарите телефон, сохраняйте на всякий случай все чеки, договоры, коробки – в случае возникновения проблем вы также сможете обратиться с требованием вернуть телефон и получить обратно деньги.
Если дело дошло до суда, а вы не уверены в своих силах и не знаете, как правильно оформить все документы и доказательства, лучше обращайтесь к юристу, который проконсультирует вас, а в случае необходимости будет представлять ваши интересы. Однако будьте бдительны: участились случаи обмана потребителей недобросовестными «юристами»! Рекомендуем обращаться к профессиональным защитникам прав потребителей (например, в некоммерческие общества защиты прав потребителей, действующие в вашем регионе).
Следите за новостями, подписывайтесь на рассылку.
При цитировании данного материала активная ссылка на источник обязательна.
Составление заявления на возврат наушников в магазин
Некоторые магазины отказываются удовлетворить просьбу клиента, если заявление, составленное им, не соответствует требованиям. На этот случай нужно знать, как правильно оформлять прошение на возврат:
- в правом верхнем углу нужно указать название организации, у которой были приобретены наушники;
- адрес учреждения;
- ФИО и должность лица, продающего продукцию (или начальства);
- обязательное описание детальной информации о себе.
Это лишь первая часть необходимых данных, после нужно указать следующую информацию:
- дату приобретения и обращения на возврат;
- наименование продукции, все данные о ней;
- указать цену наушников прописью и цифрами;
- причина возврата;
- указать, что вещь не использовалась и возвращается в состоянии, в котором и была;
- проверить, имеется ли в магазине схожая продукция и за неимением её потребовать возврат средств;
- обязательно приложить чек о покупке, указать его номер.
В самом низу указать дату обращения и расписаться.
Основания для возврата
Брак бывает разных видов.
Вид Описание
| Обычный | Качество изделия не соответствует нормам, которые установлены для него |
| Существенный | Дефекты сложно убрать, для этого могут потребоваться высокие затраты времени и денежных средств |
| Явный | Брак этого вида обнаруживается при выполнении обычного осмотра. Также его выявляют на стадии технического контроля |
| Скрытый | Данный вид брака обнаруживается во время эксплуатации товара или при длительном хранении |
Любой из вышеприведенных видов брака позволяет вернуть наушники в магазин или другую торговую точку.
Когда можно отказаться без объяснения причин
Согласно Постановлению Правительства №55, возврату и обмену не подлежит оборудование для индивидуального использования и сложнотехнические товары.
К первой группе из всего многообразия моделей можно отнести только наушники вакуумного типа – при использовании амбушюры устанавливаются в слуховой канал.
Под сложные бытовые устройства попадают лишь беспроводные наушники, которые подключаются к мобильному устройству, стационарному ПК, ноутбуку или телевизору по радиоканалу.
Все остальные модели можно поменять или сдать в магазин на общих основаниях – в течение 14 дней с момента покупки при соблюдении нескольких условий:
- нет признаков использования;
- сохранился товарный вид, наклейки, ярлыки, бирки, упаковка;
- клиент может подтвердить покупку в конкретном магазине кассовым, товарным чеком или другими документами.
Отказаться от покупки можно по любой причине: если наушники не понравились по цвету, неудобный обод, слишком тяжелые, короткий шнур. В этих случаях покупатель вправе доплатить и выбрать более дорогую модель или забрать разницу в цене, если аналог оказался дешевле. Если выбрать подходящие наушники не получилось, можно сдать товар и забрать деньги.
Сколько будет стоит ремонт наушников?
Цены на ремонт наушников
|
Прайс на ремонт наушников |
||
|---|---|---|
|
Оторван/поврежден штекер (разъем, jack) |
Восстановление / замена штекера |
700 |
|
Нет звука в одном (двух) наушниках /звук искажен /пропадающий контакт |
Замена динамика (динамиков) |
1000 |
|
Ремонт платы шумоподавления |
1000 |
|
|
Восстановление провода (кабеля) наушников |
500 |