Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что делать, если коллекторы звонят по чужому долгу?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Служба взыскания долгов по своей структуре похожа на колл-центр. Поэтому что-то говорить и объяснять менеджеру по телефону бесполезно: в следующий раз система выдаст ваш номер другому оператору – и вы будете вновь повторять все те же оправдания. Звонки не прекратятся. Поэтому, если вы хотите избавиться от навязанных бесед, нужно изучить закон №230-ФЗ и уяснить свои права и возможности.

Коротко — как себя вести с коллекторами?

Повторим, как вести себя с коллекторами, чтобы не растеряться во время звонка:

• не поддавайтесь на провокации, не ругайтесь и не угрожайте коллекторам;

• записывайте разговоры;

• вежливо попросите удалить телефон из базы;

• спрашивайте Ф. И. О. звонившего, название компании, должность, ИНН и другие сведения, чтобы поставить человека в тупик;

• отстаивайте свои права, если коллектор нарушает закон, предупредите о намерении подать жалобу в ФССП.

Коллекторы звонят по чужому кредиту.

Часто работники коллекторских организаций связываются с родственниками, друзьями, соседями, работодателями должника. Однако, нередки случаи, когда коллекторы звонят по чужим кредитам. При этом, не обязательно быть поручителем или созаемщиком.

Опишем основные причины звонков коллекторов по чужому кредиту:

1. Кредит (займ) взял ваш родственник или люди из вашего ближайшего окружения. Ваш номер был указан как контактный.

2. На недавно купленную SIM-карту поступают звонки от коллекторов. Часто недобросовестные задолжники меняют номера мобильных телефонов, а их старые, по прошествии некоторого времени, вновь поступают в продажу. Новым владельцам SIM-карты «в наследство» достаются и звонки коллекторов с требованием вернуть долг, о котором вы и знать не знали.

3. Лицо, взявшее на себя денежные обязательства, по ошибке или намеренно неправильно указал номер своего телефона или контактного лица.

4. Возможно, имели место быть мошеннические действия в ваш адрес. К сожалению, в наше время не является проблемой достать чужие персональные данные. Мошенники научились оформлять микрозаймы через интернет, имея на руках паспортные данные любого человека. В этом случае, обезопасьте себя — проверьте свою кредитную историю.

Как работают коллекторы: их права и полномочия

Согласно ему, коллекторы имеют право требовать с вас деньги на основании договора цессии или передачи долга третьему лицу. Произойти это может не ранее, чем через 4 месяца после прекращения оплаты ежемесячных взносов. При этом вы должны получить уведомление от банка – заказным письмом или курьерской доставкой. Если вы ничего не получали – можете прекратить разговор.

Кроме того, деятельность коллекторов укладывается законом 230-ФЗ в узкие рамки. Они имеют право:

• Звонить не более 1 раза в день, 2 раз в неделю и 8 раз в месяц;
• Отправлять не более 16 сообщений в месяц. В каждом из них обязаны указываться номер кредитного договора и ФИО контактного лица;
• Личные встречи позволительны не более 1 раза в месяц;
• Коллекторы не имеют права беспокоить заемщика в ночное время;
• К родственникам и коллегам они могут обратиться только в случае подписания вами разрешения при оформлении кредита.

Как действовать если начались звонки

Для прекращения звонков нужно использовать все законные способы. Не нервничайте, выдохните и начните действовать согласно нашей инструкции:

Номер	Действие
Шаг 1	Ваше первое действие — это попробуйте договориться! Самый простой и логичный вариант — это просто, спокойно договориться с коллекторами о том, что вы никакого отношения не имеете к задолженности. Если вы знакомы с заёмщиком вы можете сообщить об этом, указать родственную или дружескую связь, пообещать найти должника. Но лучше этого не делать, иначе коллекторы будут теперь звонить, чтобы узнать результат. Но шансы просто договориться, как правило минимальны, так как если договор перешёл коллектором, это значит, что заёмщика найти сложно и выплачивать долг он не собирается. Взыскатели привыкли к обману и увиливаниям, так что они могут просто вам не поверить.
Шаг 2	Запишите разговор на телефон. Если вы объяснили коллекторам что вы не имеете отношению к кредиту, а звонки всё равно продолжаются, то время приступать к активным действиям. Особенно это работает если коллекторы вам угрожают. Установите на телефон приложение которые записывает телефонные разговоры и включите запись, когда вам позвонят. Не забудьте предупредить звонившего о том, что разговор записывается и в случае угроз будет представлен в суд как доказательство. Во время телефонного звонка можете предложить встретиться у участкового полицейского.
Шаг 3	Обращение к участковому. Обратитесь к участковому полицейскому, сообщите о неправомерных действиях, попросите решить данную проблему. Желательно просьбу составить в письменном виде.
Шаг 4	Соберите доказательства. Если на третьем шаге вопрос так и не решился, нужно позаботиться о том, чтобы дело дошло до суда. Для суда же нужно собрать доказательства, собрать их лучше до начала судопроизводства, так как это может спровоцировать коллекторов договориться с вами без заведения судебных разбирательств. что можно предоставить: · Запись звонков с угрозами; · Распечатку звонков от оператора, которая подтверждает, что коллекторы звонили чаще, чем это установлено законом; · Выписку из БКИ (бюро кредитных историй), об отсутствии задолженностей и просрочек перед банками; · Если в результате звонков коллекторов, вы заработали нервный срыв, то справку, подтверждающую диагноз, можно принести из больницы. После каждого звонка обращаться вновь к участковому, говорить о том, что все звонки записываются и передаются в суд. Со временем звонки должны прекратиться.
Шаг 5	Напишите заявление в суд или прокуратуру. Нет ни одной организации, которой было бы приятны проверки прокуратурой, а значит, это самое действенное средство. Иногда достаточно просто сообщить о своём намерении и звонки прекратятся. Звонки с угрозами от коллекторов попадают под несколько законодательных актов, так что, и суд не самая желательная процедура для организации. Поскольку подобная деятельность коллекторов наказывается крупными штрафами и другими санкциями, звонки будут точно прекращены.

Данной инструкцией можно воспользоваться, если с коллекторами невозможно договориться, они нарушают ваше личное пространство и портят настроение, даже несмотря на ваши убеждения, что должник не вы.

Основные ограничения и права коллекторских служб по состоянию на 2022 год прописаны в ФЗ от 3 июля 2016 г. N 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности».

В частности, ст. 4-5 прописывают способы и ограничения на взаимодействие с должником, ст. 6-7 – условия для такого взаимодействия. Ст. 8 указанного ФЗ определяет порядок отказа гражданина от общения с коллекторами.

Самое главное: у вас нет НИКАКИХ обязанностей по общению с коллекторскими службами!

Вы имеете полное право в письменном виде потребовать прекращения любого взаимодействия и впоследствии осуществлять любые контакты только через государственные органы – суд или службу судебных приставов.

Никакой ответственности за отказ от общения с коллектором не предусмотрено!

Действия звонящих можно расценивать как хулиганские, что предоставляет возможность обратиться за защитой в полицию. Согласно действующему законодательству, в правоохранительных органах обязаны принять заявление, зарегистрировать его и выдать подтверждающий талон.

На практике сделать это сложно, так как представитель полиции будет всячески отказываться его принимать из-за неперспективности дела.

ВАЖНО: нужно настаивать на принятии обращения и его регистрации, а в случае отказа требовать вызова вышестоящего должностного лица для решения возникшей проблемы.

Заявление составляется в свободной форме. В нем излагаются основные мотивы обращения, подробное описание ситуации и контактная информация о заявителе. На рассмотрение заявление отводится 30 дней, в течение которых предоставляется мотивированный ответ на поступившую жалобу.

Почему звонки продолжаются?

Часто звонки коллекторов не дают покоя, а просьбы «больше не звонить!» на них не действуют, и звонки продолжают поступать регулярно.

После передачи долга коллекторскому агентству сотрудники пытаются связаться с должником по всем контактным данным, которые зафиксировал прежний кредитор. Эти контакты могут быть устаревшими и неактуальными. А иногда бывает, что должник берет трубку, представляется другим именем и разыгрывает спектакль, грозясь жалобами в вышестоящие инстанции.

Специалист агентства не знает наверняка, говорят ему правду или нет. Его работа — найти неплательщика и договориться с ним. Он обязан обзванивать все номера в деле должника. Сотрудники агентства действительно могут тебе не поверить. Работа у них такая.

Способы борьбы с телефонными звонками по чужому кредиту

В перечисленных выше случаях вам нужно доказать ошибочность взыскания банку, приставам или коллекторам. Если требование законно (при наследовании или поручительстве), также есть варианты защиты:

• при взыскании через суд можно заявлять о пропуске сроков давности, о снижении размера процентов ввиду их несоразмерности основному долгу;
• можно заявлять об отказе от взаимодействия с коллекторами (это нужно сделать в письменной форме);
• можно обращаться в суд, чтобы отсрочить или рассрочить выплаты;
• можно и нужно подавать жалобы, если сборщики долгов превышают свои полномочия, нарушают Закон № 230-ФЗ, другие нормативные акты.

Что делать, если коллекторы угрожают по телефону за чужой кредит?

Если действия коллекторов подпадают под статью Уголовного кодекса «Вымогательство», «Мошенничество», «Угроза убийством или причинения вреда здоровью», то вы должны:

1. Записать на диктофон телефонный разговор с коллектором. Если посредник банка лично нагрянул к вам домой, то можно зафиксировать факт угрозы на камеру.
2. Пойти в полицию и написать жалобу на коллекторов.

Ниже представлен вариант написания жалобы на коллекторов, которые угрожают гражданину за чужой кредит:

Начальнику Даниловского района г. Москвы

Покровскому И. П.

115654, г. Москва, ул. Автозаводская, 16

от Кривошея Антона Игоревича

Адрес: Москва, ул. Чукоткина, 16/2

тел. 8-(916)-257-88-96

ЗАЯВЛЕНИЕ

Я, Кривошей Антон Игоревич, паспорт 2356 № 236658, выдан ОВД г. Москвы, проживающий по адресу: г. Москва, ул. Автозаводская, 16, систематически получаю угрозы со стороны коллекторского агентства «Мани в кармане». Начиная с февраля 2018 года сотрудники этой фирмы надоедают мне звонками, требуя вернуть долг банку, которого я не брал.

15.04.2018 г. ко мне в дверь позвонили двое мужчин, представившись сотрудниками фирмы «Мани в кармане». Они угрожали мне физической расправой, если я не выплачу долг, порчей имущества, похищением ребенка и даже тюрьмой.

Я полагаю, что действия сотрудников фирмы «Мани в кармане», а именно, Скворцова Олега и Ярославского Семена (именно так они представились мне), подпадают под статьи 163 «Вымогательство», 213 «Хулиганство».

Также хочу отметить, что денег в банке «Капитал», от имени которого они выступали, я не брал. Я не давал согласия на обработку своих персональных данных, поэтому считаю, что банк «Капитал» нарушил Кодекс об административных нарушениях касательно порядка сбора, хранения и распространения персональных данных.

Исходя из вышеизложенного,

ПРОШУ:

1. Разобраться со сложившейся ситуацией.
2. Произвести проверку деятельности компании «Мани в кармане».
3. Возбудить уголовное дело по факту вымогательства и хулиганства касательно должностных лиц фирмы «Мани в кармане».
4. Сообщить мне о результатах рассмотрения заявления в письменном виде на адрес, указанный в заявлении.

К заявлению прилагаю:

• Запись разговора с сотрудниками коллекторской фирмы (флешка с записью разговора).
• Копию паспорта.

Об ответственности за предоставление ложной информации предупрежден.

25.04.2018 подпись Кривошей А. И.

Распространенная ситуация — ошибочный звонок коллекторов по чужому долгу. Причиной может быть неразбериха в действующей базе данных коллекторской фирмы. У коллекторов часто сохраняются телефонные номера, принадлежащие другим гражданам. При этом изменения в базу вносятся с задержкой. Человек удивляется — долг не мой, но коллекторы продолжают звонить и требовать деньги.

Чтобы избавиться от коллекторской фирмы, делаем следующее:

• уточняем у звонящего лица название компании, которую он представляет;
• рассказываем об ошибке и смене владельца номера;
• прощаемся и кладем трубку.

При отсутствии результата берем паспорт и идем в банк, берем справку об отсутствии долга и передаем его с заявлением в коллекторскую фирму. Если звонки от коллекторов по чужому долгу продолжают поступать, пишем жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру.

Какие действия коллекторов недопустимы

Коллектор — это не судебный пристав. Поэтому коллекторские агентства не могут заниматься исполнительными действиями, изымать или арестовывать имущество, накладывать запреты и ограничения. Также к незаконным действиям коллекторов можно отнести:

• нарушение количества, периодичности и времени звонков, направления писем и SMS;
• любые обращения с требованиями и угрозами в адрес родственников, близких лиц или коллег должника;
• попытки взаимодействия с должником, если он подал письменный отказ;
• совершение неправомерных действий, подпадающих под Уголовный кодекс РФ — самовольное изъятие имущества или денег, высказывание угроз, применение насилия, повреждение или уничтожение вещей, автотранспорта и объектов недвижимости.

Общий контроль за коллекторской деятельностью осуществляет ФССП. Поэтому приставам можно и нужно подавать жалобу, если коллектор выходит за пределы своих полномочий, достает звонками и письмами, несмотря на отказ во взаимодействии. Если же в ваш адрес поступают угрозы, либо коллектор применил физическую силу или пытается забрать (уничтожить) имущество, нужно обращаться в полицию.

Законны ли звонки коллекторов по чужим долгам?

Действующее законодательство (Гражданский кодекс РФ) предусматривает несколько ситуаций, когда звонки не нарушают ваши права и вполне оправданы:

• Вы выступаете в качестве поручителя по кредиту или заключили договор солидарной ответственности. Поручители или созаемщики отвечают по финансовых претензиям к должнику, поэтому ситуацию придется урегулировать.
• Вы вступаете в наследство, а наследодатель имеет действующие просрочки по кредитам. Вместе с наследством вы принимаете на себя и обязательства по долгам.
• Кредитный договор был оформлен в браке, средства потрачены на семейные нужды (улучшение жилищного положение, покупка имущества, которые считается совместно нажитым), а задолженность возникла у одного из супругов. Если по кредиту не платит основной заемщик, претензии банка переадресовываются мужу/жене.

Что делать, если коллекторы вам звонят

Телефонные звонки являются у коллекторов наиболее популярным средством коммуникации с должниками. И при общении они используют определенный алгоритм, знание которого позволяет взять инициативу в свои руки и избавиться от звонков коллекторов. Общение нужно выстраивать по следующей схеме: после стандартного приветствия коллектор спросит, может ли он услышать (называет ФИО должника). С этого момента вы должны перехватить инициативу и выстраивать линию разговора:

1. Спросите ФИО коллектора и название коллекторского агентства, которое он представляет.
2. Уточните фактический и почтовый адрес коллекторской конторы.
3. Узнайте, относительно какой задолженности звонят, и кто является займодавцем.
4. Уточните основания: по агентскому договору или переуступки прав требований.
5. Запросите бумажные экземпляры документов, дающих коллекторам право требовать с вас уплаты долга.
6. Уведомьте коллектора, что дальнейшее общение будет возможно только после получения документов.
7. Вежливо завершите разговор.

Такие вопросы абсолютно законны, коллектор обязан сообщить информацию и выслать копии документов. Но важно учитывать, что он может банально не дать вам даже вставить слово, просто на автомате повторяя заученные фразы. Тогда остается только попрощаться, сообщив, что самостоятельно посетите офис или попросив связаться с вами более адекватному специалисту.

Если коллектор отказывается представиться, назвать агентство и реквизиты договора, по которому банк продал долг — крайне сомнительно, что они действуют официально и по закону. Позвоните в банк или МФО и проверьте информацию о привлечении коллекторов.

Как поступить, если коллекторы звонят не по вашему долгу

Но что делать, если не брал кредит, а коллекторы надоедают звонками и визитами? К сожалению, такие ситуации довольно распространены. Основными причинами ошибочного обращения к вам коллекторов являются:

• кто-то написал при оформлении займов ваш номер. Это может быть дальний знакомый или вовсе посторонний человек — нашел контакты в соцсетях и указал ваш телефон;
• недавняя смена номера телефона. Дело в том, что если телефонный номер не используется в течение 6 месяцев, он блокируется оператором и снова выставляется на продажу. И при покупке новой сим-карты вы рискуете стать обладателем бывшего телефонного номера должника, имеющегося в базе коллекторов.
• звонят по долгу близкого человека или родственника. Коллекторы не вправе требовать заплатить за родственника — детей, родителей, супругов и так далее.
  Вы не обязаны платить чужие долги.

Решается проблема просто: при общении с представителями коллекторского агентства нужно объяснить, что к долгу вы не имеете отношения и самого должника не знаете. На практике, разговор заканчивается после проверки коллектором ФИО должника и взявшего трубку абонента.

Если не помогло, коллектор настаивает на оплате, позвоните в центральный офис агентства и сообщите об ошибке, руководствуясь одним правилом: «если долг не мой, но и нечего меня беспокоить».

Звонок от коллекторов, как правило, может поступить тому, кто перестал платить по взятым на себя обязательствам. Например, у вас есть кредит и в какой-то момент вы перестали его выплачивать.

Практически все банки производят переуступку прав требования задолженности в пользу третьих лиц – коллекторов. И после этого специалисты агентства по взысканию долгов возьмутся за вас.

Коллекторская деятельность до недавнего времени практически не регулировалась законом. Отсюда поступало много жалоб со стороны должников на методы работы таких агентств.

Теперь же такие компании работают по закону и должны вести переговоры с заемщиком согласно установленным правилам. Коллекторы звонят на работу: что делать и как часто вам могут звонить?

Мнение эксперта

Михайлов Иван Кириллович

Юрист с 8-летним стажем. Специализируется в области уголовного права. Преподаватель права.

Похожие записи:

• Можно ли считать ИП юридическим лицом?
• Если плательщик и грузополучатель разные
• Сокращение персонала: соблюдаем требования законодательства