Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как самостоятельно сдать товар ненадлежащего качества на экспертизу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Независимую экспертизу чаще всего решают провести по заявке обычного потребителя, который столкнулся с бытовым товаром ненадлежащего качества и намерен вернуть потраченные деньги. Чаще всего назначают сделать оценочную экспертизу некачественной продукции, но важно доверить ее профессионалам, иначе она даст нулевой результат. Некомпетентное заключение будет отклонено или окажется не в вашу пользу.
Когда нужна экспертиза?
Экспертизу чаще всего проводят в том случае, если речь идет о технически сложных товарах или если у продавца возникают сомнения в том, что проданный товар действительно имеет недостатки. В такой ситуации экспертизу инициирует продавец, осуществляет ее за свои средства. Покупатель при этом может присутствовать на собственно оценке состояния объекта, чтобы проследить за соблюдением всех требований и добросовестности выполнения экспертами своих обязанностей.
Важно! Если экспертиза покажет, что недостатков нет, заплатить за нее придется покупателю. В остальных случаях платит продавец. Заставить потребителя оплатить экспертизу до ее результатов продавец не вправе.
Может ли продавец отказаться проводить экспертизу? Да, но только если бремя доказывания возникновения недостатков лежит на покупателе. Закон говорит о двух таких случаях:
- если на товар не установлен гарантийный срок;
- если потребитель обратился по истечении гарантийного срока.
Сколько времени занимает проверка?
Наш центр старается сократить срок экспертизы товара, уделяя максимум внимания каждому клиенту. Но время проверки может быть увеличено, в зависимости от сложности проблемы. В любом случае мы вкладываемся в определенные законодательством нормы. По закону покупатель имеет право на экспертизу товара ненадлежащего качества в течение:
- 10 дней, если он хочет вернуть деньги, снизить цену на бракованное изделие или компенсировать ремонт, проведенный за свой счет;
- 20 дней, если речь идет об обмене товара (при отсутствии нужной модели в магазине срок может быть продлен до 30 дней);
- 45 дней, если требуется гарантийный ремонт за счет продавца или производителя изделия.
Поэтому сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от ваших целей.
Разновидности товароведческой экспертизы
Зависящие от товарной группы исследуемые объекты – основа для проведения оценки соответствия по установленному механизму. На практике различают виды товароведческой экспертизы:
- Экспертиза пищевых продуктов. В основу исследования заложено сопоставление образцов производственных товаров с санитарными нормами и рецептурой изготовления. В процессе сравниваются влажность, калорийность, жирность со сведениями, указанными на упаковке. Дополнительно исследуются отклонения от технологического процесса, включая использование ингредиентов ненатурального происхождения, некачественного сырья или полуфабрикатов. Частыми нарушениями считается добавление сои вместо мяса, запрещенных красителей, ароматических добавок и консервантов.
- Экспертиза электроники и бытовой техники. Тенденция к удешевлению за счет низкокачественных комплектующих и запчастей стала причиной популярности данного вида исследования. Часто предприятия розничной торговли не предоставляют гарантийного обслуживания на бытовую электронику, ссылаясь на отсутствие гарантии со стороны продавцов производителей, что не освобождает розницу от процедуры гарантийной замены либо возврата денег.
- Экспертиза непродовольственных товаров. На качество непродовольственных товаров влияет намеренное искажение зафиксированных в сопроводительной документации параметров фактически затраченным на производство. Подделки обнаруживаются в результате детального исследования объектов, включая анализ использованных комплектующих. Помимо снижения стоимостного показателя в денежном эквиваленте исследования нацелены на выявление вредных компонентов. Например, при изготовлении мягкой мебели, замена мебельного поролона техническим аналогом, способна негативно отразиться на здоровье.
Правовой регламент экспертизы
Если физическое лицо приобрело некачественный товар, то согласно гражданскому законодательству, защищающему права потребителей, оно вправе по собственному выбору требовать от продавца (ст.18 закона о ЗПП, ст.503 ГК РФ):
- замены на аналогичную или однородную продукцию с параллельным перерасчетом стоимостного показателя;
- предоставления послепродажной скидки для уменьшения уплаченной первоначальной цены;
- срочного устранения выявленных дефектов непосредственно продавцом (официальным дилером либо изготовителем);
- возмещения стоимости выполненных работ по ликвидации брака сторонним организациям или бизнесменам;
- расторжения договора купли-продажи с возвратом товарно-материальных ценностей, полученных по сделке.
Организация экспертизы качества товара покупателем
Обязанность доказывания времени и причин недостатков товара лежит на покупателе:
-
когда гарантийный срок на товар истек, но не истекли два года с момента приобретения товара;
-
когда гарантийный срок на товар не установлен.
Часто в таких случаях продавец отказывает покупателю в удовлетворении его требований в связи с недостатками товара, и покупателю приходится самостоятельно организовывать проведение экспертизы качества товара. Здесь возможно действовать следующим образом.
Задача 1. Выбор экспертной организации.
Экспертами могут выступать любые лица, которые обладают специальными познаниями по предмету проведения экспертизы. Желательно наличие опыта у эксперта в соответствующей сфере. Эксперты могут быть государственными, которые работают в государственных экспертных учреждениях, и частными, которые могут работать в негосударственных экспертных учреждениях либо иных местах (законом не определено, что эксперт должен быть трудоустроен в экспертном учреждении, за исключением государственных экспертов).
Целесообразно проверить наличие у эксперта соответствующего образования, опыта, документов о переподготовке или повышении квалификации.
Также можно проверить репутацию экспертного учреждения, используя при этом ресурсы сети Интернет, «сарафанное радио», отзывы на соответствующих сайтах.
Задача 2. Заключение договора с экспертной организацией на проведение экспертизы.
Здесь очень важно правильно поставить вопросы перед экспертом. Определить срок проведения экспертизы. Согласовать стоимость экспертизы.
К вопросам, которые можно поставить перед экспертом, относятся:
-
Соответствует ли качество товара информации, указанной на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Совпадает ли количество вложенного товара данным, содержащимся на упаковке?
-
Каковы фактические характеристики товара?
-
Совпадают ли они с маркировкой на ярлыке, этикетке или упаковке?
-
Каковы различия между установленными характеристиками товара и показателями, содержащимися на упаковке или в сопроводительной документации?
-
Соответствует ли качество исследуемого объекта предписаниям стандартов, разработанных для данной группы товаров?
-
В чем выражены отклонения качества товара от данных стандартов?
-
Допустима ли реализация исследуемой продукции? Возможна ли ее переработка или утилизация?
-
Допускает ли сопроводительная документация условия, в которых реально перевозился или хранился товар?
-
Отвечает ли упаковка предписаниям соответствующих стандартов качества?
-
Могли ли условия хранения повлиять на изменение качества исследуемого объекта?
-
Какие правила приемки товара могли быть нарушены?
-
Соответствуют ли определяемые показатели изделия таким же характеристикам эталонных образцов?
-
Есть ли у исследуемого объекта дефекты?
-
В чем причины возникновения дефектов?
-
Имеют ли дефекты производственное происхождение?
-
Верно ли выбрана методика начисления нормы естественной убыли, учитывая данные условия транспортировки и хранения товара?
-
Какова остаточная стоимость поврежденного изделия?
-
Какова стоимость исследуемого объекта с учетом износа непосредственно перед воздействием на него пожара, протечки и пр.?
-
Насколько понизились качество и цена товара, поврежденного в результате протечки, пожара, загрязнения химическими веществами?
Классификация и виды экспертиз качества товаров
Экспертиза товаров может быть независимой или же зависимой. При независимом исследовании в процессе принимают участие лица, незаинтересованные в ее результатах. При зависимом исследовании – лица, которые заинтересованные в результатах исследования, например сотрудники какой-либо торговой фирмы и т. д.
В зависимости от поставленной цели могут использоваться отдельные методы исследования или же их сочетание: измерительные, органолептические, расчетные, статистические и т. д.
На основании результатов товароведческой экспертизы составляется экспертное заключение, которое состоит из трех частей:
- Вводной, в которой приводится непосредственно характеристика дела, по которому и назначена судебная экспертиза, а также указываются вопросы, поставленные перед экспертом;
- Исследовательской, в которой излагается процесс хода исследования, а также его результаты, приводится научное обоснование указанных фактов;
- Заключительной, здесь указываются выводы на основании исследования представленного товара.
Порядок проведения судебной товароведческой экспертизы
- В ответ на запрос суда мы подготовим информационное письмо о возможности выполнить экспертизу.
- При получении определения о назначении экспертизы представитель экспертной организации получает материалы дела в суде. Эксперт знакомится с ними, определяет степень достаточности материалов, при необходимости запрашивает недостающие.
- Производство экспертизы. Эксперт получает материалы и проводит необходимые исследования, согласно методике проведения товароведческой экспертизы.
- Результат судебной экспертизы оформляется в виде Заключения эксперта и передается в суд.
- По вызову суда эксперт выезжает для судебного допроса, в рамках которого дает пояснения по проведенной судебной экспертизе.
Законодательные аспекты осуществления товароведческой экспертизы
Федеральный закон, постулирующий основные принципы защиты прав покупателей, лежит в основе производства товароведческой экспертизы. Согласно данному Закону, а именно статье 4, производители и продавцы обязаны представлять покупателю товары надлежащего качества.
Производители и продавцы несут ответственность за сокрытие от покупателя части информации о продаваемом продукте, что зафиксировано в статье 12 данного Федерального закона. Продавец или производитель также обязаны передать покупатель сведения об особенностях правильной эксплуатации продукта, его хранения и транспортировки, о правилах безопасности в процессе использования.
Процедура защиты своих прав покупателем в судебном порядке также зафиксирована в статье 17 данного Федерального закона. Статья 18 этого же закона регламентирует права покупателя, гарантированные ему в случае приобретения некачественного товара. Эта же статья сообщает, что отсутствие кассового чека не может препятствовать удовлетворению запроса потребителя.
Закон № 73-ФЗ сообщает о том, что товароведческая экспертиза, наряду с другими видами судебных исследований, может производиться негосударственными организациями экспертного профиля (или частными экспертами).
Где сделать и как провести независимую экспертизу товара?
Позвоните нам по указанным на сайте телефонам — мы решим вашу проблему! Экспертиза непродовольственных товаров самого широкого спектра — от бытовой техники до одежды и обуви, от косметики до ювелирных изделий — наша специализация. В такую экспертизу может входить как проверка подлинности товаров, так и экспертиза происхождения товара. И, конечно, ее основная составляющая — экспертиза качества потребительских товаров, которая ответит на следующие основные вопросы:
1. Действительно ли в товаре имеются дефекты, и какие именно?
2. Возникли ли эти дефекты по вашей вине или по вине производителя, продавца?
3. Возможна ли эксплуатация изделия с такими недостатками? Насколько она полноценна?
4. Какова степени износа товара?
5. Соответствует ли его качество нормам и стандартам РФ?
6. Соответствует ли маркировка фактическому качеству изделия?
7. Какова рыночная стоимость приобретения с учетов выявленных дефектов (эта оценочная экспертиза товаров необходима, если вы намерены требовать соразмерного уменьшения цены на них).
Цели и задачи независимой экспертизы
В первой ситуации, требование будет удовлетворено полностью. Не имеет значения, идет ли речь о возврате потраченных средств или замене товара аналогичным, но не бракованным. В двух следующих случаях – вопрос довольно спорный, поэтому решение не будет однозначным. Как раз товароведческая экспертиза сможет поставить точку в этом вопросе, определив наверняка настоящую причину поломки.
Дипломированный специалист находит ответы на следующие вопросы:
- соответствует ли товар существующим стандартам;
- какие недостатки присутствуют на данный момент;
- какова природа их возникновения в этом изделии;
- какие обстоятельства могли привести к поломке.
Специальное заключение оформляется в форме подробного отчета о проделанной работе за подписью эксперта, с печатью предприятия. Законодательство возлагает ответственность за проведение таких глубоких исследований на продавца товара, который на практике не всегда заинтересован в возврате продукции и удовлетворении претензии. Покупатель сам может инициировать процедуру тщательной оценки, когда есть твердая уверенность в изначальном нерабочем состоянии приобретенного устройства.
Риски проведения экспертизы самостоятельно
Независимая экспертиза товара, как правило, проводится за счёт продавца. Потому не рекомендуется сразу же при обнаружении брака идти к экспертам. Сначала проверку качества должен организовать магазин. Потребитель сможет самостоятельно инициировать экспертизу, если он не согласится с результатами проверки со стороны сервисного центра, а недостаток вещи не будет признан продавцом. В противном случае расходы гражданина никто компенсировать не будет.
В ситуации, если экспертное заключение покажет, что качество товара оказалось нарушенным по вине покупателя, он будет обязан возместить продавцу, изготовителю или иным уполномоченным лицам затраты на специалиста, а также на транспортировку и хранение товара.
Однако, если экспертиза некачественного товара покажет, что результаты исследования со стороны сервисного центра неверны, то потребитель имеет право требовать компенсацию убытков.
Порядок проведения экспертизы
Этапы проведения экспертизы варьируются в зависимости от того, кто будет её организовывать. Добросовестный продавец проведёт процедуру за свой счёт, и покупателю нужно будет лишь передать ему заявление с просьбой исследовать приобретение на предмет наличия или отсутствия дефектов.
Если же вы не доверяете продавцу, или он всячески уклоняется от проведения экспертизы товара за свой счёт, то вы вправе инициировать процедуру самостоятельно. Если в экспертном заключении будет доказано, что брак заводской (или возникший не по вине потребителя), то через суд можно будет потребовать с виновной стороны компенсировать все ваши расходы. Однако в самостоятельной организации процедуры нужно учесть много нюансов: от выбора надёжной организации до проверки результатов заключения.
Услуги для обманутых потребителей: заказ независимого исследования некачественного продукта
Группа компаний «Платинум» оказывает услуги независимой оценки и независимой экспертизы, судебной экспертизы. Мы предлагаем разнообразные варианты правовой защиты и поддержки в Москве и Московской области.
Одна из наиболее востребованных услуг ГК «Платинум» — товароведческая экспертиза. Она может быть:
судебной — назначается судом по ходатайству сторон или по судейской инициативе;
досудебной — проводится по инициативе одной из сторон, обычно, будущего истца.
Результат работы эксперта оформляется в соответствии с действующими нормативами в виде официального экспертного заключения:
при заказе услуги судебной независимой экспертизы товара заключение становится официальным документом, на основании которого формируется доказательная база в суде при разрешении спорных ситуаций между поставщиками и потребителями;
при заказе внесудебной экспертизы заключение эксперта позволяет быстро и объективно разобраться в сложившейся ситуации, найти компромиссное решение по спорному вопросу, не прибегая к суду, исключив связанные с ним издержки.
Помимо этого есть и другие классификации исследований продукта ненадлежащего качества.
- По категории объекта экспертиза подразделяется на качественную или количественную, ассортиментную, ценовую или документальную.
- Существует определение типа исследования по его методу. Это может быть выборочная или сплошная (полная) экспертиза.
- Специалисты также классифицируют исследования по степени их сложности – комиссионная или комплексная. Сложность влияет на стоимость услуги.
Заказывается товароведческая экспертиза по спорному вопросу не только для возврата средств или замены продукта на соответствующий по качеству. Важна независимая оценка эксперта и в том случае, если потребителю необходимо принять решение о своих дальнейших действиях. На основании выводов специалиста можно далее предъявить претензию продавцу, обратиться в Роспотребнадзор, прокуратуру или другую инстанцию, подать заявление в суд или выбрать иной вариант.
- В ГК «Платинум» для вас работает штат сертифицированных экспертов с профильной подготовкой и богатым практическим опытом. Все они прошли соответствующую аттестацию.
- Для проведения экспертизы товаров разного типа в ГК «Платинум» существует специализированное оборудование. Применяются профессиональные технологии, составы, инструменты.
- Компания имеет все необходимые допуски и разрешения на экспертную деятельность в сфере исследования дефектов товаров и определения их качества.
Как понимать ущерб, что считается суммой для компенсации
Для заказчика экспертизы имеет значение не только сумма,но удовлетворение, а для этого следует разобраться в том, что такое ущерб, как он определяется, каковы критерии и методы его оценки. Статья 15 ГК РФ идентифицирует понятия убытков и реального ущерба. Необходимо отделить их друг от друга, поскольку для физического лица и субъекта экономической деятельности подход к ущербы принципиально разный, он зависит от формы собственности и порядка использования имущества. Личное имущество не рассматривается как источник дохода или получения прибыли от его эксплуатации.
Ущербом можно назвать уменьшение стоимости материальных ценностей, наступившее вследствие повреждения, утраты товарного вида и функциональности. Это трактуется как реальный ущерб (ч.2 ст.15 ГК РФ), и именно такого рода повреждения устанавливаются в результате исследования эксперта. Если же речь идет об убытках, то их расчет — это сумма реального ущерба и недополученной прибыли, которая может быть учтена судом или оппонентом, в том числе и по результатам экономической экспертизы. Юридическое лицо, владелец коммерческой собственности или оборудования, которое используется в производстве, занимается оценкой собственных убытков и определением размеров упущенной выгоды в рамках отдельной процедуры.
Если в проведении исследования вам отказали, не стоит расстраиваться. Следующим шагом является написание претензии. Этот документ оформляется в свободной форме на листе формата А4 на имя руководителя организации.
В нем указывают основания, по которым требуется, чтобы была проведена экспертиза товара ненадлежащего качества, а также сообщается о необоснованном отказе в ней продавцов. Кроме того, описывается дефект приобретенной продукции. Не принять такой документ в магазине не имеют права.
Срок рассмотрения претензии составляет от двух до семи дней (рабочих). В большинстве случаев итогом будет положительное решение, ведь никакой организации судиться с покупателями не захочется.